中國航信的微服務(wù)時代到來了。日前，在中國航信2014年客戶服務(wù)工作年會暨微信服務(wù)平臺發(fā)布會上,，中國航信正式發(fā)布了其微信服務(wù)平臺。這標志著中國航信在傳統(tǒng)服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，融入了更多的移動服務(wù)新體驗,，客戶服務(wù)將更便捷,、更人性化,。
中國航信微信服務(wù)平臺集行業(yè)資訊,、業(yè)務(wù)辦理,、專家博主、產(chǎn)品介紹,、知識庫等實用,、豐富的功能于一體，將整合行業(yè)資訊發(fā)布渠道,，開放更實用的自助業(yè)務(wù)辦理方式，提供點對點服務(wù),，突出與客戶的互動交流,，為客戶打造一種全新的服務(wù)模式。
目前,，信息技術(shù)已經(jīng)成為民航企業(yè)增強市場競爭力,、提高管理效率不可或缺的工具。中國航信在不斷增強自身技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)硬實力的同時,，也努力增強服務(wù)軟實力,。目前，中國航信的服務(wù)體系建設(shè)工作已經(jīng)按計劃取得了階段成效,。在日常服務(wù)質(zhì)量管控方面,，航信已經(jīng)全面投入生產(chǎn)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，對客戶需求,、問題故障,、投訴索賠等服務(wù)訴求實現(xiàn)了100%電子化管理和全流程實時監(jiān)控；在服務(wù)績效考核方面,，航信以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù),，結(jié)合客戶和一線部門滿意度評分，將服務(wù)類指標下達到總部主要業(yè)務(wù)部門和研發(fā),、運行中心,，實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的有效管理。在此基礎(chǔ)上,，今年航信在服務(wù)產(chǎn)品方面又有重大創(chuàng)新,，推出了“航旅百事通”業(yè)務(wù)知識庫社區(qū)網(wǎng)站，為客戶和一線員工提供便捷的業(yè)務(wù)查詢與學(xué)習(xí)窗口,。