當(dāng)人們在充分享受信息給我們帶來各種益處時，不知不覺進(jìn)入到一個嶄新的時代——大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代意味著什么,？有人曾言：這是一個富于創(chuàng)造力卻又充斥著巨大破壞力的時代,。事實也是如此，大數(shù)據(jù)開啟了時代轉(zhuǎn)型,，掀起一場波瀾壯闊的浪潮，并將這一浪潮推延到社會的每一個角落,。我們無法抵擋大數(shù)據(jù)時代浪潮的沖擊,，只要稍稍環(huán)顧一下四周就會驚奇地發(fā)現(xiàn),，我們已經(jīng)處于大數(shù)據(jù)的包圍之中，幾乎每個人已經(jīng)離不開“三屏”——電視,、電腦,、手機的屏幕，每天都面對大量的信息涌潮,。令我們驚訝的是,，它悄然地改變了我們的生活方式，左右我們的思維與觀念,、乃至行為,，更令我們意想不到的是，居然在改變整個社會的生產(chǎn)方式,。我們不由得發(fā)現(xiàn),，物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)逐步退居次位，信息產(chǎn)品與信息成為新型的產(chǎn)業(yè),，并且正在引領(lǐng)社會的發(fā)展,。
我們無法抗拒大數(shù)據(jù)的浪潮，無論在信息數(shù)據(jù)還是技術(shù)上,，它正在以排山倒海之勢沖擊各行各業(yè),。民航業(yè)與信息技術(shù)有著天然的唇齒相依關(guān)系，這一浪潮對民航的沖擊不言而喻,，它需要我們有居安思危與時俱進(jìn)的緊迫感,，迫使我們盡快的改變原有的經(jīng)營理念與管理方式。
一,、大數(shù)據(jù)時代下民航企業(yè)改革的緊迫性
大數(shù)據(jù)的浪潮正以迅雷不及掩耳之勢沖擊著民航企業(yè),，尤其在信息技術(shù)與傳播上，它已經(jīng)對民航企業(yè)造成巨大的威脅,。這絕不是危言聳聽,。我們只要環(huán)顧一下旅客手中的手機與APP，這里面民航的信息之廣,、速度之快,，已經(jīng)向我們“示威”，再看看“飛常準(zhǔn)”與“航旅縱橫”等的信息不斷地拍打我們,，更令我們吃驚的是“攜程網(wǎng)”與“去哪兒網(wǎng)”將“摒棄前嫌”攜手合作,。此消息一出，不僅給在線旅游市場投入了一顆“重磅炸彈”而且給民航企業(yè)猛擊一掌,。我們不得不承認(rèn),，他們的信息技術(shù)一點也不遜色我們，對民航的信息無論在傳播速度上，還是方式上令許多民航企業(yè)望塵莫及,。尤其是“去哪兒網(wǎng)”,，它是全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，為旅游消費者提供全面,、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù),，在提供機票方面更是一絕！方便快捷,。你只有下載一個軟件到手機上就可以語音對話,，對著手機說一聲要去什么地方，馬上就會發(fā)給你航班的全部信息,，包括折扣,。可見,，大數(shù)據(jù)時代的這些軟件出臺把我們推到了改革的浪尖上,，迫使民航企業(yè)進(jìn)行改革，而且這種改革的緊迫性前所未有,。這一改革表現(xiàn)兩個方面,，其一，企業(yè),。民航企業(yè)的管理與服務(wù)必須與時俱進(jìn)跟上大數(shù)據(jù)時代的步伐,，時不待我，必須改變原有不適合時代發(fā)展要求的管理理念與方式,。其二,，員工。我們必須改變民航全體員工的思維方式與服務(wù)理念,。我們不能再用陳舊的管理理念與傳統(tǒng)的服務(wù)方式去對待大數(shù)據(jù)時代下的旅客,，必須明確，現(xiàn)在旅客信息來源之廣,，速度之快,，隨之而來的要求之多，這不是我們以前簡單地用文明禮儀或微笑能夠解決的,，而是要充分利用新的數(shù)據(jù)與信息來改變旅客原有的信息,，甚至改變他們的觀念。
二,、大數(shù)據(jù)時代民航企業(yè)必須改變經(jīng)營管理理念
一個新名詞的出現(xiàn)往往意味著一個新時代的來臨,。大數(shù)據(jù)時代的來臨，對民航業(yè)的經(jīng)營管理提出了挑戰(zhàn),，面臨鋪天蓋地的數(shù)據(jù)與信息，迫使民航企業(yè)摒棄過去陳舊的經(jīng)營管理理念，取而代之的是與時代相適應(yīng)新型的理念,。其一,，將“經(jīng)營”改變“管理”。以前企業(yè)的重心放在“經(jīng)營”,，如何開拓市場,，怎么增加盈利等等，經(jīng)營成為企業(yè)議事日程的主要內(nèi)容,。但今非昔比,，大數(shù)據(jù)的時代里，信息技術(shù)如同雨后春筍,，信息數(shù)據(jù)如同爆炸,，信息傳播速度的驚人、信息變化之快等等,。面對這些特點,，民航企業(yè)過去的“經(jīng)營”顯然力不從心了。因此,，民航企業(yè)的重心必須轉(zhuǎn)移到“管理”上,，這一轉(zhuǎn)移不是民航企業(yè)愿意不愿意的事，而是勢在必行的,，尤其是對數(shù)據(jù)的管理,。如果民航企業(yè)沒有做到華麗轉(zhuǎn)身勢必陷入困境。其二,，管理理念的轉(zhuǎn)變,。大數(shù)據(jù)時代的特點是數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，這一相關(guān)性賦予企業(yè)管理革命性的內(nèi)容,。即經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析,，企業(yè)管理不再是做什么，而是將要做什么,，預(yù)測數(shù)據(jù)與洞察變化成為管理的前沿,，這一內(nèi)容的注入不僅改變管理的理念與方向，而且改變評定管理的標(biāo)準(zhǔn),。其三,，管理方式的轉(zhuǎn)變。隨之企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變,，管理的方式也改變,。管理不再是單一管理與控制，而是協(xié)調(diào),，即充分利用數(shù)據(jù)來協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系,。對內(nèi)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系,。包括上下級、員工之間的關(guān)系：對外協(xié)調(diào)與維持好客戶的關(guān)系,。對內(nèi)協(xié)調(diào),，例如，南方航空公司的每周三的“E言堂”成為南航信息中心員工的頭腦風(fēng)暴,，成為各部門的技術(shù)交流會,。每個人都有機會就自己擅長的、感興趣的話題進(jìn)行分享,，而且會有專門的專家對員工分享進(jìn)行打分,，甚至南航總經(jīng)理辦公室還會定期予以點評?？梢?，大數(shù)據(jù)不僅改變了企業(yè)管理的內(nèi)容也改變了管理方式。
三,、大數(shù)據(jù)時代改變服務(wù)理念與方式
在大數(shù)據(jù)時代下大服務(wù)時代必將來臨,，傳統(tǒng)的服務(wù)理念以滿足旅客的一般心理需要顯得欠缺。需要我們改變服務(wù)意識與理念,。其一,，大數(shù)據(jù)趨勢下的大服務(wù)時代，信息技術(shù)要前傾,。民航服務(wù)要充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)與挖掘數(shù)據(jù),，從數(shù)據(jù)中來尋找市場、分析旅客的需求,，用信息技術(shù)引領(lǐng)服務(wù),，使服務(wù)更有針對性。其二,，在大數(shù)據(jù)趨勢下,，服務(wù)要前移。它不再是“等”旅客來了我們滿足其需求,，或者旅客需要什么我們提供什么的被動式服務(wù),，而是充分利用數(shù)據(jù)與對數(shù)據(jù)的分析，掌握旅客可能有哪些需要,。把服務(wù)前移到旅客未來到面前就制定好服務(wù)的流程與服務(wù)措施,，使旅客享受更貼心、更溫馨的服務(wù),。其三,，在大數(shù)據(jù)趨勢下，信息服務(wù)成為服務(wù)的重要內(nèi)容,。這一點我們應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備,，必須意識到信息服務(wù)成為整個服務(wù)過程中一個必不可少的重要組成部分,，服務(wù)的過程是與旅客分享信息的過程。需要指出的是,，無論是信息技術(shù)的前傾,，還是服務(wù)的前移，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)意識或思維的轉(zhuǎn)變,，它要求企業(yè)把所有的注意力都能集中在旅客身上，為旅客提供更好的服務(wù),。
綜上所述,，大數(shù)據(jù)時代的浪潮給我們帶來的沖擊不言而喻，民航企業(yè)應(yīng)該借助這一浪潮之勢,，與時俱進(jìn),，充分利用現(xiàn)有的信息技術(shù)與數(shù)據(jù)來改變企業(yè)的管理、改變服務(wù)理念,，使企業(yè)更上一層樓,。